Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

À l'attention de :

MAYRA
47 rue de Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@mymayra.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () : ………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………
Numéro de commande : ………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ………………………………
Date : ………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à :

contact@mymayra.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après réception de votre demande, MAYRA vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être retourné.

L'adresse de retour vous sera communiquée par MAYRA après réception de votre demande, en fonction notamment du produit concerné et des modalités de traitement applicables.

Aucun produit ne doit être retourné à l'adresse administrative de MAYRA ni à une autre adresse avant d'avoir reçu les instructions de retour de MAYRA.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours pour expédier le produit retourné.

Le Client doit conserver la preuve d'expédition du retour jusqu'à la confirmation de son traitement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, conformément à la réglementation applicable.

MAYRA ne fournit pas automatiquement d'étiquette de retour prépayée.

Les frais engagés par le Client pour retourner le produit ne sont donc pas remboursés lorsqu'ils sont légalement à sa charge.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque la réglementation impose à MAYRA de prendre en charge les frais de retour.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Les produits peuvent être essayés et manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.

Pour les vêtements, un essayage normal permettant notamment de vérifier la taille ou la coupe ne prive pas le Client de son droit de rétractation.

Le Client doit toutefois éviter toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit (pas de traces de maquillage, de tâches, parfum, odeurs, etc).

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés :

avec leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
avec leur emballage d'origine lorsqu'il peut raisonnablement être conservé ;
propres et dans un état permettant leur contrôle ;
sans dommage résultant d'une utilisation excessive.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

DOMMAGES, DÉFAUTS OU ERREUR DE PRODUIT

Si, en dehors de l'exercice normal du droit de rétractation, vous estimez que votre produit présente un problème, notamment s'il est :

endommagé ;
défectueux ;
non conforme à votre commande ;
ou différent du produit commandé,

vous devez contacter MAYRA à contact@mymayra.com afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour toute demande de remboursement, remplacement ou prise en charge liée à un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent de la commande, en dehors de l'exercice du droit légal de rétractation, le Client doit joindre à sa demande :

le numéro de commande ;
des photos claires du produit concerné ;
des photos permettant de constater le problème invoqué ;
lorsque cela est pertinent, des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition ;
une description précise du problème rencontré.

Ces éléments sont nécessaires afin de permettre à MAYRA d'effectuer les vérifications auprès de son transporteur ou de son partenaire logistique.

MAYRA peut également demander tout élément complémentaire raisonnablement nécessaire à l'examen de la demande.

L'absence d'un élément demandé peut retarder le traitement de la demande jusqu'à réception des informations nécessaires.

Les demandes relevant des garanties légales restent soumises aux droits et conditions prévus par la réglementation applicable.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits pour lesquels une exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation est applicable.

Cette exception peut notamment concerner certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client peuvent également être concernés lorsqu'ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Les produits soldés, promotionnels ou bénéficiant d'une remise ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.